REKLAMACJE 

1. Wyroby oferowane w Sklepie objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne Wyrobu (rękojmia). 

Wada fizyczna polega na niezgodności Wyrobu z umową. W szczególności Wyrób   jest niezgodny z umową, jeżeli: nie ma właściwości, które mieć powinien ze względu     na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,    nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewnił kupującego, nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy,   został wydany Kupującemu w stanie niezupełnym. 

2. Na wypadek niezgodności Wyrobu z umową, Klient ma prawo skorzystać z opisanej niżej procedury i uprawnień. 
3. Żeby skorzystać z uprawnień z rękojmi Klient zobowiązany jest już w chwili odbioru przesyłki, w obecności kuriera, dokładnie sprawdzić stan jej opakowania.                           

Jeśli Klient zauważy jego uszkodzenie lub inne dowody wskazujące na naruszenie przesyłki podczas transportu powinien otworzyć opakowanie bezzwłocznie   i w obecności kuriera sprawdzić jego zawartość. Jeśli przesyłka jest niekompletna lub uszkodzona Klient winien żądać od kuriera spisania protokołu potwierdzającego wystąpienie takiej okoliczności, podpisać ten protokół i odebrać od kuriera jego kopię oraz niezwłocznie poinformować o w/w zdarzeniu Biuro Obsługi Klienta firmy Marbet e-mailem na adres: bok@sklep-marbetdesign.com lub listem poleconym na adres siedziby Marbet wskazany w pkt. I.2. 

4. Jeżeli w ocenie Klienta Wyrób jest niezgodny z umową, powinien on: 

– odesłać Wyrób, o ile to możliwe w oryginalnym opakowaniu, (tj. opakowanie, w którym przesyłka została doręczona należy w całości umieścić w kolejnym opakowaniu), na adres Marbet wskazany w pkt. I.2., w terminie nie dłuższym niż dwa miesiące od stwierdzenia niezgodności oraz nie później niż dwa lata od wydania mu Wyrobu, 

– wskazać, na czym jego zdaniem polega niezgodność Wyrobu z umową, 

– podać swoje dane kontaktowe: adres do korespondencji, adres e-mail                                                     oraz numer telefonu. 

Klient może skorzystać z Formularza zgłoszenia reklamacji znajdującego się w zakładce „Dokumenty i Formularze” na stronie internetowej Sklepu. Wypełniony Formularz zgłoszenia reklamacji należy przesłać Marbet za pośrednictwem poczty elektronicznej  na adres: adres bok@sklep-marbetdesign.com lub też pocztą na adres siedziby Marbet. 

5. Marbet oświadcza, że reklamacja zostanie rozpoznana w terminie 14 dni    od dnia jej otrzymania. 
6. W przypadku uznania reklamacji Marbet dokona wymiany Wyrobu na nowy, wolny od wad oraz odeśle go na adres Klienta na swój koszt. W takim wypadku zwróci Klientowi również poniesione przez niego koszty przesyłki Wyrobu do Marbet. 
7. W przypadku, gdy wymiana zareklamowanego Wyrobu okaże się niemożliwa lub wymagać będzie nadmiernych kosztów albo nie będzie możliwa w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji Klienta, Marbet poinformuje o tym Klienta  bezzwłocznie. W takim przypadku Klient może żądać: 

– obniżenia ceny oraz zwrotu zareklamowanego Wyrobu, 

– zwrotu ceny Wyrobu przy jednoczesnym odstąpieniu od umowy. 

8. Po dokonaniu wyboru roszczenia przez Klienta oraz wskazania przez niego rachunku bankowego, Marbet zwróci Klientowi cenę i poniesione przez niego koszty przesyłki albo odpowiednią część ceny, w terminie do 14 dni od wskazania przez Klienta, z którego roszczenia korzysta i podania numeru rachunku bankowego. 
9. W przypadku nie uznania reklamacji Marbet poinformuje o tym Klienta oraz odeśle mu Wyrób przesyłką kurierską na koszt Klienta. 
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do opublikowania treści reklamacji    oraz odpowiedzi na nią, z pominięciem danych identyfikujących Klienta wnoszącego reklamacje, na stronach Sklepu. 

 
MOŻLIWOŚĆ SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADACH DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR 

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych    w związku ze sprzedażą Wyrobów wyrokowi Stałego Polubownego    Sądu Konsumenckiego przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach (40-951) przy ul. Brata Alberta 4, tel.: (32) 35 68 125. 

W Sądzie Konsumenckim od Klienta, która złoży pozew, nie pobiera się opłaty wstępnej, czyli tzw. wpisu. Nie oznacza to jednak, że postępowanie będzie zupełnie bezpłatne.   Sąd, na wniosek strony postępowania może powołać biegłego, który oceni przyczynę powstania wady. Ta strona, która żądać będzie sporządzenia opinii, wpłaca zaliczkę  na pokrycie jej kosztów. Wysokość kosztów postępowania ustala Sąd w wyroku. 

Koszty postępowania obejmują: 

1) wynagrodzenie biegłych rzeczoznawców, 

2) koszty związane ze stawiennictwem strony. 

Sąd może zwolnić Klienta od uiszczenia kosztów postępowania biorąc pod uwagę jego stan materialny. W przypadku zwolnienia Klienta od kosztów postępowania,   koszty te obciążają budżet Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Ostatecznie wszelkie koszty poniesie strona, która przegra spór. 

W sprawie zakończonej ugodą, koszty postępowania przed  Sądem poniosą obie strony   w częściach równych, chyba, że ugoda stanowi inaczej. 

W celu wszczęcia postępowania należy złożyć pozew. Można w tym celu skorzystać   ze wzoru znajdującego się na stronie internetowej w/w Sądu Konsumenckiego.  W treści pozwu można także zawrzeć konkretne propozycje ugodowego zakończenia sprawy, np. możliwość rozłożenia świadczenia na raty, bądź umorzenia części wierzytelności objętej wnioskiem. Nie jest to jednak konieczne. 

Wyrok Sądu Konsumenckiego lub ugoda przed nim zawarta, po opatrzeniu go klauzulą wykonalności przez sąd powszechny, może być przymusowo wykonany przez komornika.